Foire aux questions

Où nous trouver ?

Voici quelques informations utiles pour vous aider à planifier votre visite :

• Adresse de nos locaux : Toulouse Bike Tour (Le Petit Cyclo) 16 Avenue de l'URSS 31400 Toulouse
• Accès en métro : Nos locaux sont facilement accessibles en métro. Descendez à l'arrêt Saint-Michel, desservi par la ligne B du Métro

Comment se déroule la visite avec Toulouse Bike Tour?

Les départs ont lieu au cœur du centre-ville de Toulouse. Pendant cette visite, vous explorerez les mystères de la Ville Rose ainsi que son canal. L'itinéraire vous emmènera à la découverte des principaux sites historiques de la ville, mais pas seulement ! Vous traverserez les quartiers emblématiques de Toulouse, vous imprégnant au plus près de la vie locale. Tout au long du parcours, votre guide accompagnateur fera des pauses régulières pour vous faire découvrir les points incontournables de Toulouse. Chaque monument, moment historique ou anecdote sera accompagné d'un bref arrêt , vous permettant de pleinement apprécier l'histoire et la culture de la ville. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail [contact@lepetitcyclo.com] ou par téléphone au +33 (0)6.18.21.12.34.

 

Est-ce accessible à tous ?

La plupart des visites à vélo à Toulouse sont conçues pour être accessibles à un large public, y compris aux cyclistes de tous niveaux et à ceux qui ne font pas souvent de vélo.

Cependant, voici quelques points à considérer :

• Taille minimale : mesurer plus d'1m50 ;
• Âge minimum pour les enfants accompagnés d'un adulte : 12 ans, sauf pour les enfants compris entre 9 et 22kg , pouvant effectuer la visite sur siège enfant qui est alors fourni gratuitement ;
• Les participants doivent savoir faire du vélo pour participer. Cela garantit une expérience plus sûre pour tous.

N'oubliez pas de respecter les règles de circulation et de partager la route avec les autres usagers.

 

Dois-je réserver en avance ?

Il est généralement recommandé de réserver en avance pour participer à une visite à vélo à Toulouse. En réservant à l'avance, vous vous assurez une place sur la visite. Cela garantit que vous ne manquerez pas l'opportunité de participer en raison d'une capacité maximale atteinte. De notre côté, nous pouvons mieux planifier et gérer la visite si nous connaissons à l'avance le nombre de participants. Cela facilite la coordination du guide, de l'équipement et d'autres aspects logistiques. Si quelque chose change, il est souvent plus facile de gérer les modifications ou les annulations si vous avez réservé à l'avance plutôt que de tenter de rejoindre une visite à la dernière minute. Avant de réserver, assurez vous de lire les politiques d'annulation et de modification.

 

Faut-il une tenue adaptée ?

Il est important de noter que la visite à vélo à Toulouse n'est pas conçue comme un parcours sportif. Au contraire, c'est un parcours accessible à tous, avec des pauses régulières. Ces pauses permettent non seulement de prendre le temps d'apprécier les commentaires du guide accompagnateur, mais aussi de profiter pleinement des points d'intérêt tout au long du parcours. Ainsi, que vous soyez un cycliste occasionnel ou expérimenté, cette visite à vélo est pensée pour offrir une expérience agréable et instructive à tous les participants. On peut recommander de porter une tenue adaptée lors d'une visite de Toulouse à vélo.

 

Voici quelques suggestions pour adopter une tenue appropriée, et être plus à l'aise et en sécurité lors de votre visite de Toulouse à vélo :

• Optez pour des vêtements légers et respirants, si vous visitez Toulouse pendant les mois chauds ; 
• Si vous prévoyez de faire du vélo hors saison estivale ou si les conditions météo l'exigent, portez des vêtements coupe-vent et imperméable ; 
• Portez des chaussures confortables ; 
• Lunettes de soleil : Protégez vos yeux du soleil, du vent et des éventuels débris en portant des lunettes de soleil ;
• Crème solaire : En fonction de la saison, appliquez de la crème solaire pour protéger votre peau contre les rayons UV ;
• Sac à dos ou sacoche de vélo : Utilisez un sac à dos léger pour transporter vos effets personnels, tels que de l'eau, et éventuellement des collations ;
• Il est conseillé de porter un casque pour assurer votre sécurité; 

 

Qu'est-il prévu en cas de pluie ?

En cas de pluie, les visites seront maintenues, et il est important de prendre des précautions pour garantir votre sécurité et votre confort. Nous encourageons les participants à porter des vêtements imperméables tels que des vestes et des pantalons de pluie. Un imperméable léger peut également être utile. Cependant, si les conditions météorologiques sont extrêmes, nous nous réservons la possibilité de reporter la visite à une date ultérieure ou d'annuler la visite avec remboursement ou offre d'une alternative. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

 

En quelles langues sont effectuées les visites guidées?

Nos visites sont réalisées en français et en anglais. N'oubliez pas de sélectionner votre choix pendant la réservation!

 

Comment faire si je suis en retard à une visite guidée?

En cas de retard, vous pouvez nous prévenir directement par téléphone au (+33) 05.31.61.91.95 , nous préviendrons par la suite le guide afin que le groupe ne parte pas sans vous! Au delà de 15 minutes de retard, le guide se réserve le droit de commencer la visite guidée.

 

Comment faire si je veux annuler ma visite guidée?

Toute demande de modification n’entraînera aucun frais si, ni la date de la visite, ni le nom du client, ni la visite sélectionnée ne sont modifiés, et qu’elle intervient dans le cas suivant : augmentation du nombre de participants, dans la limite des disponibilités. Toute demande dans des conditions autres que celles indiquées sera considérée comme une annulation.

 

Selon les documents que vous fournirez, la date et les circonstances à l’origine de votre annulation, Toulouse Bike Tour statuera sur l’acceptation du remboursement des frais d’annulation ou non. Le remboursement de la réservation, déduction des frais d’annulation, aura lieu dans les quinze jours suivant l’annulation par virement bancaire.

 

Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir par par courriel à l’adresse contact@lepetitcyclo.com ou par lettre recommandée (cachet de la poste faisant foi) ou via notre site http://www.toulousebiketour.com en se rendant sur l’onglet « contact ».

La date de réception de l’écrit sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Vous trouverez, ci-dessous, le barème relatif aux frais d’annulation.

 

Barème des frais d'annulation : 

• En cas d'annulation survenant au-delà des 48 heures précédant le jour et l'heure prévus pour la prestation réservée, des frais d'annulation équivalant à 5% du montant total de la réservation seront retenus.
• En cas d'annulation survenant dans les 48 heures précédant le jour et l'heure prévus pour la prestation réservée, des frais d'annulation équivalant à 50% du montant total de la réservation seront retenus.
• Toute annulation qui sera effectuée moins 24 heures précédant le jour et l'heure prévus pour la prestation réservée, ne sera pas acceptée par Toulouse Bike Tour et ne donnera lieu à aucun remboursement. Des frais d'annulation équivalant à 100% du montant total de la réservation seront retenus.

Toute interruption partielle ou totale de la prestation du fait du client ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou indemnisation.

 

Toulouse Bike Tour se réserve le droit d’annuler la prestation réservée, si la sécurité, l’intérêt des participants, ou un caractère exceptionnel ou imprévu (météo, manifestation et tout événement menaçant le bon déroulement du tour) le nécessite. En cas d’annulation du fait de  Toulouse Bike Tour, cette dernière s’engage à rembourser au client l’intégralité de la somme payée par lui. En cas d’interruption de la prestation après qu’elle ait débutée,  Toulouse Bike Tour s’engage à rembourser tout ou partie de la somme payée, dont le montant sera évaluée par lui. Le remboursement interviendra le jour de la prestation ou par virement bancaire au plus tard 15 jours après l’annulation.

 

Comment nous contacter?

Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse contact@lepetitcyclo.com, par téléphone au numéro suivant : +33 (0)6.18.21.12.34 ou via notre site http://www.toulousebiketour.com en se rendant sur l’onglet « contact ».